Jogar a mão vencedora perfeita ou ganhar o jackpot são os sonhos de todo jogador que aposta. Mas esses sonhos podem se tornar pesadelos quando um jogador finalmente conhece Lady Luck no cassino online - mas a casa se recusa a pagar quaisquer ganhos.

Em 2022, o Serviço de Reclamações de Cassino AskGamblers aceitou 2.862 reclamações (de um total de 8.494 arquivados) pedindo indenização de 926 cassinos online. Setenta por cento dessas reclamações aceitas eram sobre pagamentos, o que mostra a frequência com que os ganhos estão em disputa.

Certifique-se de que o cassino online esteja em alta

Antes que os jogadores resolvam o problema. a tribunal, deveriam dar um passo atrás e avaliar a sua situação. Uma das coisas mais importantes que devem considerar é se estão jogando numa plataforma de casino legal. A American Gaming Association estima que os americanos apostaram mais de US$ 510 bilhões em operadores ilegais.

Mais da metade dos apostadores esportivos pesquisados ​​pela AGA dizem acreditar que estavam apostando legalmente, apesar de fazerem a maior parte de suas apostas com operadores ilegais. O CEO da AGA, Bill Miller, disse à CNBC que garantir que o público seja informado sobre se está apostando em sites de jogos de azar legais ou ilegais é "um trabalho para todos nós" na indústria de cassinos.

Os cassinos de jogos de azar na Internet baseados no exterior também estão presentes. um problema. O Las Vegas Review-Journal informou que especialistas em jogos falaram com seu repórternão ter conhecimento de qualquer pessoa que tenha recebido com sucesso o que lhe era devido após processar um cassino online offshore.

Uma das maneiras mais fáceis de garantir que um jogador esteja usando um cassino online seguro é procurar uma licença. Os sites legais exibem com destaque as licenças emitidas por comissões de jogos de azar, como a Malta Gaming Authority, de acordo com o California Business Journal. Outra maneira fácil de saber é verificando os métodos de depósito de cassino que eles oferecem. Se eles usarem serviços como o PayPal ou as principais redes de cartão de crédito, há uma boa chance de o site ser legal.

Determinar a legitimidade do site é o primeiro passo antes de fazer qualquer aposta. Não é de surpreender que, se os jogadores tropeçarem em sites ilegais, também diminuirão suas chances de recurso legal ao buscar seus ganhos.

Cuidado com os Ts e Cs

Os cassinos também se recusam a pagar se os jogadores violarem as regras do cassino. termos e condições, conscientemente ou não. Pode parecer tedioso, mas certifique-se de ler as letras miúdas.

Outros motivos para recusa incluem o uso de uma rede proxy virtual durante o jogo, a falta de fornecimento de identificação ou o não cumprimento dos requisitos de aposta para a aposta. Se um jogador deve pagamentos de cuidados infantis, o seu nome também pode aparecer numa base de dados, que os casinos são obrigados a verificar antes de desembolsar ganhos, de acordo com a Lei de Interceptação de Pagamentos de Jogos de Azar.

Agrave o incidente. Faça anotações abundantes.

Se os jogadores acreditarem que não estãoculpa, eles podem entrar em contato com a equipe de disputas de cassino online e fornecer detalhes do incidente. A documentação é fundamental, portanto, os jogadores devem manter registros de informações relevantes, incluindo capturas de tela, e-mails, registros de jogos e transcrições de bate-papo.

Se o contato com o cassino falhar, os jogadores podem entrar em contato com um provedor independente e alternativo de resolução de disputas. Eles também precisarão de documentação do incidente, mas os jogadores também deverão acompanhar suas próprias negociações com o fornecedor da disputa. Nunca é demais manter um registro em papel. Se tudo mais falhar, os jogadores podem registrar uma reclamação diretamente na agência reguladora relevante.

Tudo isso pode parecer muito trabalhoso, mas geralmente produz resultados. Em 2022, 82% das reclamações aceitas no serviço de reclamações de cassino online Ask Gamblers foram resolvidas. O maior valor contestado foi de US$ 256.760,79.

Tomar medidas legais? Talvez na Europa.

Se os jogadores chegam ao ponto de trabalhar com advogados, houve alguns casos em que ganharam em tribunal contra casinos, especialmente na Europa. Em 2021, após três anos no tribunal, o jogador online Andrew Green, de Lincolnshire, Inglaterra, finalmente recebeu seu prêmio de US$ 2,3 milhões, que a Betfred se recusou a pagar devido a um “defeito” em seu jogo de azar. Da mesma forma, na Áustria, um jogador compulsivo recuperou algumas das suas perdas (624.211,49 dólares de 3,1 milhões de dólares), argumentando que um casino não fez o suficiente para ajudar a conter o seu jogo.hábito em 2004.

Nos tribunais americanos, entretanto, os jogadores podem encontrar menos casos a seu favor. Uma tentativa de 2008 de um jogador de Nova York de processar US$ 20 milhões foi baseada em sua alegação de que os cassinos reconheceram seu vício em jogos, mas não fizeram nada para impedi-lo, mas foi finalmente rejeitado pelo juiz. Outra ação movida contra um cassino de Las Vegas alegou que um jogador estava bêbado demais para jogar. O jogador acreditava que havia bebido álcool no cassino e não se lembrava de ter perdido US$ 500.000, mas o caso foi arquivado depois que o cassino alegou que ele não estava visivelmente bêbado.

Proteções aos jogadores

Apesar dos obstáculos, os casinos legais nos Estados Unidos estão entre os mais regulamentados. Eles devem aderir a milhares de regras e regulamentos para apoiar os consumidores. Muitas leis dos EUA também visam impedir que operadores ilegais de jogos de azar façam negócios e se aproveitem dos jogadores. A Lei de Negócios de Jogos Ilegais de 1955 e a Lei de Organizações Corruptas e Influenciadas por Racketeers consideram crime conduzir e participar de negócios de jogos de azar ilegais nos EUA.

A Lei de Execução de Jogos de Azar Ilegais na Internet foi promulgada para proibir as empresas de jogos de azar de aceitar conscientemente pagamentos para saldar dívidas de jogo ilegais. Em 2006, a lei foi usada para impedir uma empresa de apostas online por assumir mais de US$ 3,3 bilhões em apostas esportivas ilegais.

Os reguladores podem usar a leiLei de Viagens para proibir o uso do comércio interestadual para conduzir negócios ilegais de jogos de azar. A seção 1084 do Código dos EUA (de acordo com a Wire Act) torna ilegais todas as formas de transferência eletrônica para realizar apostas esportivas; no entanto, certos jogos de cassino, como pôquer e xadrez, estão isentos de acordo com a Skill Game Protection Act.

Existe não falta proteção ao consumidor, mas o resultado final é este: manter apostas em sites legais aumenta a chance de remuneração do jogador.

Metodologia

Para entender melhor o que pode acontecer quando os cassinos online não o fazem pagar ganhos, revisamos códigos dos EUA, processos judiciais, notícias e fóruns on-line para ver quais proteções legais atuais dos EUA estão em vigor para lidar com reclamações comuns de cassino, o que os jogadores podem fazer para ajudar em seu caso e as maneiras como alguns lutaram com sucesso de volta.