Uau, que passeio! Nesta época, todos os anos, analisamos cuidadosamente os 365 dias anteriores, analisamos e resumimos todos os dados importantes sobre o Serviço de Reclamações de Cassino AskGamblers e compartilhamos com você números vitais, nossas realizações e conquistas gerais. Cada ano anterior atingiu marcos cruciais e, como 2016 foi ainda mais recorde do que nunca , esperamos que você reserve alguns minutos para analisar os números de reclamações do cassino conosco e leia tudo sobre nossas estatísticas mais recentes.

AskGamblers Casino Complaint Service de 2016 em números importantes

Em 2016, a equipe do AskGamblers Casino Complaint Service recebeu mais de 5.260 novos casos enviados por mais de 3.800 jogadores contra 613 cassinos online diferentes.

Como acontece todos os anos, vários jogadores não aderiram às Diretrizes para Reclamações de Cassino, o que resultou na rejeição de suas reclamações. No entanto, aceitamos e processamos mais de 2.300 casos e conseguimos resolver mais de 70% do número total de reclamações . Quanto ao tempo médio de resolução do ano passado, foi de pouco menos de 8 dias úteis de todas as reclamações processadas.

Sabemos qual questão é mais importante: quanto dinheiro foi devolvido no total? Mais de US$ 2,7 milhões em dinheiro não pago, atrasado ou confiscado injustamente, que devolvemos a 1.120 jogadores, o que é impressionante por si só.

AAno recorde

Para começar, o número total de reclamações recebidas e analisadas atingiu 5.268 em 2016, o que representou um aumento de quase 75% em comparação com 2015 e suas 3.016 novas reclamações .

Outro recorde quebrado foi em relação ao número total de usuários do AGCCS que atingiu 3.811 contra 2.245 reclamantes em 2015 - um aumento de 70%!

Além disso, o número de reclamações aceitas foi de 2.350, o que é um aumento de 45% em relação a 2015, quando processamos 1.616 reclamações.

Finalmente, o último e, compreensivelmente, o mais emocionante recorde foi em relação ao dinheiro devolvido, ou seja, o já mencionado $2.710.213,27, um aumento de quase 55% em comparação com as estatísticas do ano passado, quando ajudamos os jogadores a recuperar US$ 1.755.304 em dinheiro injustamente atrasado, recusado ou confiscado.

Problemas de pagamento em primeiro plano

De todos das reclamações recebidas em 2015, o motivo mais comum para as apresentar foi, de longe, problemas de pagamento - um total geral de 3.479 reclamações , das quais 1.812 foram aceites. Para efeito de comparação, os próximos na fila são as questões de bônus, com 487 reclamações enviadas e 161 aceitas.

Procedimentos mais rigorosos de análise de reclamações

Além disso, uma vez que a equipe de reclamações do AskGamblers criou novos e procedimentos mais rígidos no processo de análise de reclamações com o objetivo de evitar danos desnecessários ao longo doafetou o negócio dos casinos, o número de reclamações rejeitadas aumentou de 1.405 em 2015 para 3.015 em 2016 , 1.667 das quais foram, mais uma vez, relacionadas com questões de pagamento.

Os motivos para as reclamações serem rejeitadas variaram desde a falta de provas, uma quantidade insuficiente de informações fornecidas e violação reconhecida das regras do casino ou dos bónus, que foram os motivos mais comuns em geral, até aos menos comuns, como a reclamação sendo enviado contra o cassino online errado.

Reclamações resolvidas

É hora de mais algumas estatísticas recordes. Ou seja, a Equipe de Reclamações da AskGamblers conseguiu resolver 7 de 10 reclamações aceitas e processadas , o que é quase duas vezes melhor que outros serviços de reclamação semelhantes.

As 3 principais reclamações resolvidas com as maiores Valor contestado

De todas as reclamações recebidas e resolvidas, estas três chegaram ao topo em termos de valor contestado:

• LeoVegas Casino - Retirada atrasada de £ 104.000 - O o problema foi resolvido com sucesso em oito dias, pois, aparentemente, demorou cinco dias úteis para o dinheiro ser processado e recebido.
• LeoVegas Casino - Pagamento seriamente atrasado de $ 64.000 - Depois que o jogador forneceu uma cópia ao cassino do extrato bancário comprovando que os fundos ainda não haviam chegado, o problema foi prontamente resolvido. A reclamação foi resolvida em quatro dias.
• ComeOnCasino - Problemas de levantamento para um grande ganho £ 34.000 - Desde o momento em que a reclamação foi apresentada até ao momento em que foi encerrada, demorou dois dias. O motivo do atraso dos fundos foi o período de férias em andamento e verificações de segurança adicionais.

Tempo de resolução de reclamações

Como você pode ver, mesmo as reclamações que giram em torno de valores tão elevados de disputas o dinheiro não demorou muito para ser resolvido. No geral, a duração média das reclamações ao longo de 2016 foi inferior a 10 dias , ou, para ser mais preciso, um total de 9 dias e 12 horas. Ou, se levarmos em conta os fins de semana, 8 dias úteis, o que é, se assim podemos dizer, pendente.

A duração mais curta de uma reclamação, no entanto, foi não mais que 1 hora, 12 minutos e 27 segundos para Casillion Casino - Sem pagamento, sem resposta.

Casinos online afetados em 2016

Durante 2016, recebemos reclamações contra 613 online diferentes cassinos , o que equivale a cerca de 65% de todos os cassinos avaliados pela AskGamblers. A equipe acabou aceitando e processando reclamações contra 440 dessas marcas de cassino.

Quanto aos Casinos Certificados, um grupo exclusivo de casinos online que possuem o nosso prestigiado Certificado de Confiança, houve um total de 443 reclamações recebidas contra 44 operadores credenciados.

Reclamações contra Programas de Afiliados

Uma importante novidade de 2016 foi ointrodução de um serviço de reclamação para os programas de afiliados encontrados em nosso site. Ainda não ganhou popularidade, mas está chegando lá lentamente.

Para colocar os números na equação, de julho de 2016, quando o serviço foi lançado até o final do ano, houve um total de 12 reclamações recebidas, 9 das quais foram rejeitadas e uma resolvida.

Rumo às estatísticas de 2017

Como você pode ver, 2016 foi um ano movimentado, cheio de avanços e novos recordes! Já estamos marchando em direção a novos marcos, por isso, quando vermos vocês aqui no próximo ano, esperamos voltar com números muito mais impressionantes. Tenham um bom ano, pessoal e não se esqueçam: o serviço de reclamações do AskGamblers Casino está à sua volta!