UKGC emite dicas para boas práticas no tratamento de reclamações

 UKGC emite dicas para boas práticas no tratamento de reclamações

Kevin Freeman

Após uma revisão de 34 políticas de reclamações de licenciados de vários setores de iGaming, a United Kingdom Gambling Commission (UKGC) publicou um novo conjunto de dicas para licenciados, lembrando-os das regras existentes e orientação.

A reavaliação das políticas de reclamações complementa a revisão da Lei de Jogos do Governo e explora maneiras como os licenciados de iGaming podem melhorar seus procedimentos de tratamento de reclamações.

Um lembrete sobre as orientações existentes

A A revisão do UKGC concluiu que as práticas dos licenciados revisados ​​atendiam aos requisitos básicos; no entanto, o regulador observou que ainda havia áreas onde os titulares de licenças poderiam melhorar o tratamento de reclamações.

A seguir estão dicas dadas aos operadores sobre como melhorar o tratamento de reclamações:

  • Incluir um link ao procedimento de reclamações na página inicial e garantindo que eles funcionem
  • Usar um inglês simples e evitar jargões ou termos legais, e tornar o processo de reclamações curto e claro
  • Permitir que os clientes saibam quais informações eles devem fornecer
  • Incluir detalhes do prazo de 8 semanas para resolver reclamações ou emitir uma resposta final
  • Fornecer decisões finais claras e informações sobre um 'impasse'
  • Utilizar tecnologia para ajudar a orientar clientes através do processo de reclamações; oferecer métodos alternativos de contato
  • Garantir que as informações sejam acessíveis a todos, incluindo pessoas vulneráveis
  • Manter um"trilha de papel virtual"
  • Utilizar ferramentas de suporte ao consumidor
  • Fornecer sinalização clara aos provedores de ADR

Você esgotou todas as vias de suporte? AskGamblers Can Help

A análise do UKGC destacou que 8% dos jogadores já fizeram uma reclamação. Em comparação, 4% relataram que queriam fazer uma reclamação, mas decidiram não fazê-lo devido à percepção generalizada de que o processo é tedioso e que os licenciados podem ser propositalmente difíceis de alcançar.

No entanto, certifique-se de ter esgotar todos os caminhos possíveis para suporte com, digamos, uma operadora é crucial porque é a única maneira pela qual a AskGamblers pode intervir para ajudar.

O Serviço de Reclamações de Cassino AskGamblers (AGCCS) ajudou mais de 16.000 jogadores a resolver suas disputas com cassinos online, devolvendo mais de US$ 47 milhões em fundos confiscados injustamente no processo.

Além disso, manter um histórico sólido de AGCCS pode melhorar substancialmente a pontuação CasinoRank de um cassino online, ajudando tanto operadores quanto jogadores.

Dê uma olhada no relatório recorde da AGCCS para 2021 para ver os destaques mais importantes e confira nossas diretrizes de reclamações caso você tenha uma reclamação pendente.

Kevin Freeman

Kevin Freeman é um escritor experiente e entusiasta de jogos de azar com uma profunda paixão pelo mundo dos cassinos online. Com mais de uma década de experiência na indústria, Kevin adquiriu amplo conhecimento sobre vários jogos de cassino, estratégias e as últimas tendências no cenário de jogos de azar online. A sua experiência na área provém não apenas do seu envolvimento pessoal com vários casinos online, mas também da sua formação em estatística e matemática.O amor de Kevin pela escrita levou-o a criar o Blog do Casino Online, onde partilha as suas ideias, dicas e recomendações para ajudar jogadores iniciantes e experientes a navegar no complexo mundo dos jogos de azar online. Através do seu blog, Kevin pretende educar os seus leitores sobre o jogo responsável e fornecer-lhes informações precisas para melhorar a sua experiência geral de jogo.Como defensor do jogo limpo e da transparência, Kevin mantém-se ativamente atualizado com as regulamentações mais recentes da indústria de jogos de azar online para garantir que seus leitores estejam bem informados. Ele acredita que uma pesquisa e compreensão completas dos jogos podem levar a uma experiência de casino online mais gratificante e agradável.O estilo de escrita de Kevin é envolvente, informativo e acessível, tornando conceitos complexos de jogos de azar fáceis de compreender pelos leitores. Seus artigos cobrem uma ampla gama de tópicos, incluindo análises de jogos, estratégias de cassino, notícias do setor e conteúdo exclusivo.entrevistas com especialistas do setor.Quando não está escrevendo ou explorando as mais recentes plataformas de cassino online, Kevin gosta de viajar para diferentes partes do mundo com sua câmera, capturando paisagens de tirar o fôlego e mergulhando em diferentes culturas. Ele acredita que vivenciar diferentes estilos de vida e perspectivas enriquece sua escrita e lhe permite fornecer insights únicos aos seus leitores.Com o seu amplo conhecimento, paixão genuína pelos casinos online e compromisso em fornecer informações precisas, Kevin Freeman é uma fonte confiável para quem procura melhorar a sua experiência de jogo online. Siga seu blog para obter as últimas atualizações, conselhos de especialistas e histórias cativantes do mundo dos cassinos online.