UKGC emitirá novo livro de regras de deveres de atendimento ao cliente
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A Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC) anunciou um novo conjunto de regras, exigindo que todos os operadores online licenciados identifiquem e intervenham ativamente com jogadores em risco.
As novas regras entrarão em vigor. entrará em vigor em 12 de setembro , instruindo os operadores remotos a monitorar uma “gama específica de indicadores como um mínimo necessário para identificar os danos do jogo“ .
Novas orientações
<>Devido a “falhas contínuas por parte dos operadores licenciados” em intervir com jogadores que são identificados como estando em risco de desenvolver danos no jogo, o UKGC está a preparar um novo conjunto de directrizes que irá delinear as acções exigidas pela Comissão em relação ao atendimento ao cliente, ao jogador monitoramento e responsabilização empresarial.
De acordo com a Comissão, os operadores serão obrigados a 'sinalizar indicadores de danos e tomar medidas em tempo hábil'.As novas orientações serão enviadas aos operadores em junho e o relatório técnico as disposições exigirão que os operadores 'implementem processos automatizados' para registrar indicadores de danos aos jogadores e garantir que 'compromissos de marketing sejam evitados com clientes em risco'.
O CEO da Comissão, Andrew Rhodes, comentou dizendo que “repetidamente nossos casos de fiscalização mostram que algumas operadoras ainda não estão fazendo o suficiente para prevenir os danos do jogo.
Além de avaliar as interações com os clientes, as operadoras também terão a tarefa de avaliar diligentementemanutenção de registros, de modo a poder oferecer evidências da avaliação da interação à Comissão.
“Esperamos que os operadores identifiquem e combatam os danos do jogo com ações rápidas, proporcionais e eficazes e não hesitaremos em tome medidas duras com os operadores que não o fizerem”, explicou Rhodes .
